Il referral marketing attraverso il coinvolgimento dei clienti di un’impresa, favorisce il passaparola fisico o virtuale e concerne tutte le attività di marketing, comunicazione, organizzazione eventi e vendita. I clienti quindi suggeriscono a terzi, in modo spontaneo o meno, di rivolgersi alla stessa per la qualità e le prestazioni dei suoi prodotti o servizi.
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